Перейти к содержимому


Полное бездействие Укртелекома в восстановлении интернет-соединения


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 10

#1 PhilAT

PhilAT

    Гость

  • Пользователи
  • 9 сообщений
  • Регион услуги:Запорожье
Репутация: 0
Новичок

Отправлено 14.10.2012 - 15:37

Запорожье. Линия без телефонного номера. Являюсь абонентом интернет "ОГО" с 2007 года. Поначалу бывали сбои в работе, но последние года два — все было отлично. Как говорил пользователь Уральский: "Ни единого разрыва" :)

В пятницу, 21 сентября интернет работать перестал, пропала синхронизация на DSL. Выждав пару часов — ну, мало ли — обратился в ТП по телефону 0-800-506-800. Меня вежливо выслушали, записали контактный телефон, пообещали связаться. Номер заявки 7769324. И в ответ — тишина. Я перезвонил 23 сентября, напомнил. Снова вежливо выслушали, пообещали перезвонить. И снова ничего. 29 сентября снова обратился в ТП, Оператор Евгения меня "порадовала" тем, чтомое обращение 7769324 закрыто и она может зарегистрировать повторное обращение. Опустим пока прения. Повторное обращение № 7839321 тоже ни к чему не привело.
4 октября я посетил местное Запорожское отделение Укртелекома. Написал два заявления: на перерасчет оплаты за пользование услугой "ОГО" (в связи с неработоспособностью) и заявление с просьбой разобраться в ситуации и помочь восстановить связь.

По сей день со мной никто не связался, интернет не работает. Кто что может посоветовать?

#2 SySOPik

SySOPik

    Телепат 80 лвл

  • СуперМодераторы
  • 4082 сообщений
  • Регион услуги:Закарпаття
Репутация: 1172
Профи

Отправлено 14.10.2012 - 15:53

Просмотр сообщенияPhilAT (Сегодня, 16:37) писал:

По сей день со мной никто не связался, интернет не работает. Кто что может посоветовать?

Жалобу на имя директора филиала, с регистрацией у секретаря. Говорят помогает, так как за такую писульку могут разгон дать всему филиалу. В таком случае проблему решают куда оперативней.
С наилучшими пожеланиями
Ваш Капитан Очевидность.

Изображение

#3 Luarvik L. Luarvik

Luarvik L. Luarvik

    The Rains of Castamere

  • Администраторы
  • 9592 сообщений
  • Откуда :North Pole
  • Регион услуги:Киев
Репутация: 1527
Профи

Отправлено 14.10.2012 - 16:05

Просмотр сообщенияPhilAT (Сегодня, 16:37) писал:

Написал два заявления: на перерасчет оплаты за пользование услугой "ОГО" (в связи с неработоспособностью) и заявление с просьбой разобраться в ситуации и помочь восстановить связь.
1. на чье имя писали заявления?
2. Каким образом отправлены заявления - заказным письмом с уведомлением или отнесли лично и зарегистрировали.
3. Срок рассмотрения обращений граждан, согласно Закона Украины, 1 месяц.

#4 PhilAT

PhilAT

    Гость

  • Пользователи
  • 9 сообщений
  • Регион услуги:Запорожье
Репутация: 0
Новичок

Отправлено 14.10.2012 - 19:30

SySOPik, Luarvik L. Luarvik, спасибо за ответы.

Цитата

1. на чье имя писали заявления?
2. Каким образом отправлены заявления - заказным письмом с уведомлением или отнесли лично и зарегистрировали.
3. Срок рассмотрения обращений граждан, согласно Закона Украины, 1 месяц.

1. Заявление на имя руководителя филиала.
2. Заявление подано лично, в отделении Укртелекома. (4 октября я посетил местное Запорожское отделение Укртелекома. Написал два заявления<...>)
3. Я бы сказал "согласно Закону Украины"  :-P или "согласно пункту Закона". Да, согласен, но ведь в принципе ничто не мешает восстановить мне связь не дожидаясь официальных сроков рассмотрения заявления.

Хотелось бы понять механизм взаимодействия горячей линии УТ и местных филиалов. Как такое может быть, что обращение закрыто, если никто ничего не сделал?

#5 PhilAT

PhilAT

    Гость

  • Пользователи
  • 9 сообщений
  • Регион услуги:Запорожье
Репутация: 0
Новичок

Отправлено 17.10.2012 - 13:40

До сих пор — ничего не сдвинется с места. Еще один раз обращался сегодня на горячую линию 0-800 ТП УТ. Благо, не только УТ может записывать наш разговор, и у меня есть возможность записывать телефонные разговоры — со своей стороны тоже записываю.
Еще раз мне пообещали.
Жду.  :sad:

Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?

#6 Маг

Маг

    Посетитель

  • Форумчане
  • PipPipPip
  • 249 сообщений
  • Откуда :Шевченково
  • Регион услуги:Харьков
Репутация: 70
Опытный

Отправлено 17.10.2012 - 16:20

Просмотр сообщенияPhilAT (17.10.2012 - 13:40) писал:

Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?
Незнаю, как у Вас, у нас нормально, когда были проблемы, на следующий же день исправляли.
Модем: ZTE ZXV H108L
Тариф: Вільний (3 сорт). Фактическая скорость 12 мегабит.

#7 masters

masters

    Бывалый

  • Форумчане
  • PipPipPipPipPipPipPip
  • 1298 сообщений
  • Откуда :Донецкая область
  • Регион услуги:Донецьк
Репутация: 111
Профи

Отправлено 17.10.2012 - 17:37

Просмотр сообщенияPhilAT (17.10.2012 - 13:40) писал:

Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?

Нет, у нас обычно на следующий день приходят. Хотя еще год назад, было как и у Вас :)

#8 morino

morino

    Новичок

  • Форумчане
  • Pip
  • 83 сообщений
  • Откуда :Екатеринославская губерня
  • Регион услуги:Днепропетровск
Репутация: 10
Начинающий

Отправлено 23.10.2012 - 15:08

Просмотр сообщенияPhilAT (17.10.2012 - 13:40) писал:


Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?
Днепропетровск - подобная шняга. Отправил письменную жалобу руководству филиала и тишина уже несколько месяцев.
Zyxel P660RT2 EE/ОГО Стандарт Акционный->ASUS DSL-N12E/Десятка ->  Zyxel Keenetic DSL/Десятка-> Zyxel Keenetic DSL/FTTB 52 Mbit

#9 kibertank

kibertank

    Гость

  • Пользователи
  • 14 сообщений
  • Регион услуги:Київ
Репутация: 5
Новичок

Отправлено 25.10.2012 - 10:39

Если у вас в настройках модема включен AnnexM попробуйте его выключить. ADSL2+ просто сделайте. Может быть поможет.

#10 PhilAT

PhilAT

    Гость

  • Пользователи
  • 9 сообщений
  • Регион услуги:Запорожье
Репутация: 0
Новичок

Отправлено 30.10.2012 - 12:48

Наконец-то! Минут 20 назад связь восстановлена. Всего-то прошло 39 суток. :)
Первая реакция, правда, была на 35-й день с момента обращения.
Оперативненько так.

#11 PhilAT

PhilAT

    Гость

  • Пользователи
  • 9 сообщений
  • Регион услуги:Запорожье
Репутация: 0
Новичок

Отправлено 04.11.2012 - 13:24

Да уж... До повреждения скорость была 10 Мбит/сек. А теперь — еле плавает:
Attainable Rate (Kbps): Down 2328/Up 682
И снова за три дня никаких изменений.




Количество пользователей, читающих эту тему: 1

0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей