Сообщений в теме: 10

[PhilAT]

Запорожье. Линия без телефонного номера. Являюсь абонентом интернет "ОГО" с 2007 года. Поначалу бывали сбои в работе, но последние года два — все было отлично. Как говорил пользователь Уральский: "Ни единого разрыва"

В пятницу, 21 сентября интернет работать перестал, пропала синхронизация на DSL. Выждав пару часов — ну, мало ли — обратился в ТП по телефону 0-800-506-800. Меня вежливо выслушали, записали контактный телефон, пообещали связаться. Номер заявки 7769324. И в ответ — тишина. Я перезвонил 23 сентября, напомнил. Снова вежливо выслушали, пообещали перезвонить. И снова ничего. 29 сентября снова обратился в ТП, Оператор Евгения меня "порадовала" тем, чтомое обращение 7769324 закрыто и она может зарегистрировать повторное обращение. Опустим пока прения. Повторное обращение № 7839321 тоже ни к чему не привело.
4 октября я посетил местное Запорожское отделение Укртелекома. Написал два заявления: на перерасчет оплаты за пользование услугой "ОГО" (в связи с неработоспособностью) и заявление с просьбой разобраться в ситуации и помочь восстановить связь.

По сей день со мной никто не связался, интернет не работает. Кто что может посоветовать?

[SySOPik]

PhilAT (Сегодня, 16:37) писал:

По сей день со мной никто не связался, интернет не работает. Кто что может посоветовать?

Жалобу на имя директора филиала, с регистрацией у секретаря. Говорят помогает, так как за такую писульку могут разгон дать всему филиалу. В таком случае проблему решают куда оперативней.

[Luarvik L. Luarvik]

PhilAT (Сегодня, 16:37) писал:

Написал два заявления: на перерасчет оплаты за пользование услугой "ОГО" (в связи с неработоспособностью) и заявление с просьбой разобраться в ситуации и помочь восстановить связь.

1. на чье имя писали заявления?
2. Каким образом отправлены заявления - заказным письмом с уведомлением или отнесли лично и зарегистрировали.
3. Срок рассмотрения обращений граждан, согласно Закона Украины, 1 месяц.

[PhilAT]

SySOPik, Luarvik L. Luarvik, спасибо за ответы.

Цитата

1. на чье имя писали заявления?
2. Каким образом отправлены заявления - заказным письмом с уведомлением или отнесли лично и зарегистрировали.
3. Срок рассмотрения обращений граждан, согласно Закона Украины, 1 месяц.

1. Заявление на имя руководителя филиала.
2. Заявление подано лично, в отделении Укртелекома. (4 октября я посетил местное Запорожское отделение Укртелекома. Написал два заявления<...>)
3. Я бы сказал "согласно Закону Украины"   или "согласно пункту Закона". Да, согласен, но ведь в принципе ничто не мешает восстановить мне связь не дожидаясь официальных сроков рассмотрения заявления.

Хотелось бы понять механизм взаимодействия горячей линии УТ и местных филиалов. Как такое может быть, что обращение закрыто, если никто ничего не сделал?

[PhilAT]

До сих пор — ничего не сдвинется с места. Еще один раз обращался сегодня на горячую линию 0-800 ТП УТ. Благо, не только УТ может записывать наш разговор, и у меня есть возможность записывать телефонные разговоры — со своей стороны тоже записываю.
Еще раз мне пообещали.
Жду.  

Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?

[Маг]

PhilAT (17.10.2012 - 13:40) писал:

Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?

Незнаю, как у Вас, у нас нормально, когда были проблемы, на следующий же день исправляли.

[masters]

PhilAT (17.10.2012 - 13:40) писал:

Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?

Нет, у нас обычно на следующий день приходят. Хотя еще год назад, было как и у Вас

[morino]

PhilAT (17.10.2012 - 13:40) писал:

Вот интересно: это у всех сейчас так с поддержкой/ремонтом?

Днепропетровск - подобная шняга. Отправил письменную жалобу руководству филиала и тишина уже несколько месяцев.

[kibertank]

Если у вас в настройках модема включен AnnexM попробуйте его выключить. ADSL2+ просто сделайте. Может быть поможет.

[PhilAT]

Наконец-то! Минут 20 назад связь восстановлена. Всего-то прошло 39 суток.
Первая реакция, правда, была на 35-й день с момента обращения.
Оперативненько так.

[PhilAT]

Да уж... До повреждения скорость была 10 Мбит/сек. А теперь — еле плавает:
Attainable Rate (Kbps): Down 2328/Up 682
И снова за три дня никаких изменений.