Перейти к содержимому

Оголошення

ЗАЯВА: МЗС України рекомендує громадянам України утриматися від відвідання Російської Федерації

  Автор: Dialer

«Астерос» вдвое расширил контакт-центр «Укртелекома»

укртелеклм контакст центр

  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 8

#1 Dialer

Dialer

    Опытный

  • Администраторы
  • 2570 сообщений
  • Откуда :Киев
  • Регион услуги:Не абонент ОГО
Репутация: 311
Профи

Отправлено 28.03.2013 - 11:15

«proIT» // 27.03.2013


Группа «Астерос» завершила проект по расширению функционала контакт-центра компании «Укртелеком», передает корреспондент «proIT» со ссылкой на пресс-службу «Астерос».
Основным результатом стало двукратное увеличение возможностей контакт-центра для централизованного обслуживания абонентов «Укртелеком».
В связи с централизацией функций по обслуживанию абонентов всех услуг через единый контакт-центр, количество ежедневно поступающих обращений многократно возросло. Для нормальной работы с таким объемом потребовалось модернизировать существующую ИТ-инфраструктуру контакт-центра и существенно расширить его функциональность.
По словам Ирэны Лисак, директора дирекции продажи услуг и обслуживания потребителей компании «Укртелеком», решение об увеличении емкости контакт-центра было продиктовано рядом причин. Среди них — рост нагрузки на операторов в связи с продолжением процесса централизации различных служб по обслуживанию клиентов через единый контакт-центр, участием компании в крупнейших инфраструктурных проектах, планами по созданию новых направлений — телесейл и маркетинговых исследований. Как отметила Ирэна Лисак, дополнительным стимулом для расширения контакт-центра стал и планомерный рост абонентской базы услуг интернет-доступа «ОГО!», а также запуск новых внутренних проектов, включая программу лояльности «ОГО!Клуб».
Реализация проекта была доверена украинскому филиалу группы «Астерос», который является партнером «Укртелеком» с 2005 года и ранее уже выполнял работы по модернизации телекоммуникационной платформы заказчика.
В рамках нынешних работ контакт-центр был расширен почти вдвое — с 216 до 416 рабочих мест. Это позволило повысить показатель FCR (First Call Resolution), определяющий процент вызовов, по которым вопрос абонента решается с первого раза. Расширение функционала также увеличило охват абонентов и повысило эффективность их информирования о текущих акциях и новостях «Укртелекома».
Логическим продолжением сотрудничества компаний стало подписание контракта, согласно которому «Астерос» будет оказывать услуги технической поддержки и сопровождения контакт-центра оператора.

http://відшукай.укр - блокируется зона .ru и некоторые другие неблагонадежные сайты
політичний блог: http://politiko.ua/blog-102482

#2 Luarvik L. Luarvik

Luarvik L. Luarvik

    The Rains of Castamere

  • Администраторы
  • 9592 сообщений
  • Откуда :North Pole
  • Регион услуги:Киев
Репутация: 1525
Профи

Отправлено 28.03.2013 - 12:19

Очередной попил бабла.....

#3 Luarvik L. Luarvik

Luarvik L. Luarvik

    The Rains of Castamere

  • Администраторы
  • 9592 сообщений
  • Откуда :North Pole
  • Регион услуги:Киев
Репутация: 1525
Профи

Отправлено 28.03.2013 - 14:55

Кто бы сомневался...

http://www.bacint.ru/press/news/1451/ Ничего не говорит эта фамилия? Она на нашем форуме встречалась достаточно часто. В связи с инновационным грандиозными проектами УТК.

#4 Yurch

Yurch

    Телекомовец

  • Неактивированные
  • PipPipPipPipPipPipPipPipPip
  • 2011 сообщений
  • Откуда :Чернигов, АТС-67
  • Регион услуги:Чернигов
Репутация: 513
Профи

Отправлено 28.03.2013 - 15:26

Luarvik L. Luarvik,  вообще то это все так ... мелочи, на фоне всего остального
Никогда не делайте ничего правильно с первого раза, иначе никто потом не оценит, как это было сложно.

#5 Гость_Chester111_*

Гость_Chester111_*
  • Гости
Репутация: 0

Отправлено 28.03.2013 - 15:57

Дзекон будує сєть Укртелекома, а Каткова керує операторами, для чого тримати інших керівників Укртелекому)

#6 Luarvik L. Luarvik

Luarvik L. Luarvik

    The Rains of Castamere

  • Администраторы
  • 9592 сообщений
  • Откуда :North Pole
  • Регион услуги:Киев
Репутация: 1525
Профи

Отправлено 28.03.2013 - 20:04

Просмотр сообщенияChester111 сказал:

Каткова керує операторами
Каткова руководит фирмой, через которую пилятся телекомвские деньги. Это следует из ссылки.

#7 SySOPik

SySOPik

    Телепат 80 лвл

  • СуперМодераторы
  • 4310 сообщений
  • Регион услуги:Не абонент ОГО
Репутация: 1248
Профи

Отправлено 28.03.2013 - 20:51

И так все понятно в этой истории.

Гадаю по IP. Ставлю Windows по фотографии. Излечиваю вируса. Избавляю от Большого Пинга. Ясновидение через RDP.

Изображение

#8 Гость_Chester111_*

Гость_Chester111_*
  • Гости
Репутация: 0

Отправлено 28.03.2013 - 20:54

Luarvik L. Luarvik, я мав на увазі, що Дзекон має свою фірму, Каткова свою, і вони двоє займаються "розвитком" УТ, тому інших керівників можна на біржу праці відправляти)

#9 Luarvik L. Luarvik

Luarvik L. Luarvik

    The Rains of Castamere

  • Администраторы
  • 9592 сообщений
  • Откуда :North Pole
  • Регион услуги:Киев
Репутация: 1525
Профи

Отправлено 28.03.2013 - 21:40

Просмотр сообщенияChester111 сказал:

Дзекон має свою фірму, Каткова свою
На самом деле, Каткова - обычный наемный работник, работает она в качестве качестве вице-президента по развитию бизнеса «Астерос» в Украине. Или вы располагаете другой информацией?

Интересен еще один факт: проект по информации "Астерос", был реализован 25 октября  2012, а огласке это событие предали ровно пять месяцев спустя.

, Пожалуй вы отчасти правы. "Астерос-Украина" это бывший "Диалог-Киев" Катковой.




Свернуть %s Похожие темы

  Название темы Автор Статистика Последнее сообщение
Дата центр Укртелекома. Nobilitet
  • 5 Ответов
  • 5074 Просмотров
Все ли довольны работой ОГО и Укртелекома в Херсоне? Гость_fR@PiN_*
  • 113 Ответов
  • 16363 Просмотров
ЦЕНЗУРА НА ФОРУМЕ. ДАВАЙТЕ ВЫСКАЖЕМ "ФЕ" ДОБЛЕСТНЫМ РАБОТНИКАМ УКРТЕЛЕКОМА pavel_good
  • 33 Ответов
  • 3669 Просмотров
ПРОБЛЕМЫ УКРТЕЛЕКОМА!!! sala.net
  • 21 Ответов
  • 7037 Просмотров
ЦЕНЗУРА НА ФОРУМЕ. ДАВАЙТЕ ВЫСКАЖЕМ "ФЕ" ДОБЛЕСТНЫМ РАБОТНИКАМ УКРТЕЛЕКОМА pavel_good
  • 10 Ответов
  • 4211 Просмотров

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых пользователей